Новосозданный орган будет централизованно заниматься обработкой жалоб и пожеланий по качеству услуг, которые предоставляются всеми операторами, осуществляющими свою деятельность в аэропорту.
Подать жалобу можно прямо на сайте аэропорта в разделе «Качество обслуживания». Это позволит руководству аэропорта принимать оперативные меры по устранению недостатков. К обращению можно приложить фото-, видео-подтверждение, а также аудиозаписи. Для оперативного реагирования сообщение должно содержать следующую информацию:
– Фамилию. Имя, отчество пассажира (клиента), дата и время описываемого факта, подробности ситуации, контактные данные для обратной связи.
